Cuando compras una reserva de asiento a través de nuestra página web, se aplica la política de reembolso de la compañía ferroviaria correspondiente. Lamentablemente, en la mayoría de los casos, los billetes de reserva no son reembolsables y no se pueden realizar cambios después de la reserva. Sin embargo, existen algunas excepciones. Nos complace informarte de que las siguientes reservas se pueden cambiar:
- Trenes nacionales italianos: Frecciarossa, Frecciargento y Frecciabianca (consulta las instrucciones a continuación). Lamentablemente, los trenes InterCity no se pueden cambiar a través de nosotros.
- Trenes EuroCity entre Suiza e Italia (gestionados por Trenitalia): se pueden cambiar la fecha y la hora, pero las estaciones deben mantenerse sin cambios.
- Determinados TGV (trenes franceses): la fecha y la hora se pueden cambiar una vez, pero las estaciones deben mantenerse sin cambios. Consulta con nuestro servicio de atención al cliente o con el personal de la taquilla de la estación.
- Reservas de Eurostar: los cambios son posibles a través de la página «Gestionar tu reserva» de Eurostar antes de la salida. Ten en cuenta que las rutas Eurostar Blue (viajes desde o hacia Londres) tendrán un cargo adicional por cambio. Para las rutas Eurostar Red (todas las demás conexiones), el cambio del billete es gratuito.
- Trenes nacionales e internacionales españoles diurnos (operados por Renfe): AVE, Euromed y ALVIA: la fecha y la hora se pueden cambiar una vez, pero las estaciones deben mantenerse sin cambios. Consulta con nuestro servicio de atención al cliente o con el personal de la taquilla de la estación.
- Trenes nacionales españoles diurnos (operados por iryo): se puede cambiar la fecha y la hora del viaje. Todas las solicitudes de cambio deben realizarse en el Espacio Iryo de la estación.
Si deseas cambiar tu reserva, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente al menos 48 horas antes de la salida prevista del tren para recibir asistencia. Ten en cuenta que todos los cambios de reservas están sujetos a disponibilidad.
Para los trenes nacionales italianos (excepto Intercity), puedes realizar el cambio tú mismo desde tu Resumen de reservas. Para ello, sigue los pasos que se indican a continuación:
- Debes seleccionar la reserva que deseas cambiar y hacer clic en la opción “cambiar reserva”.
- Después de eso, confirma que deseas cambiar el boleto y haz clic en “Siguiente”.
- Verá la opción para elegir una nueva fecha y hora. Una vez hecho esto, haga clic en "Confirmar".
- Aparecerá una lista de horarios disponibles, selecciona el que prefieras y haz clic en “Siguiente”.
- Aparecerán los detalles de los pedidos anteriores y nuevos, deberás comprobarlo antes de hacer clic en “Cambiar reserva”. Se creará un nuevo ticket.
- Aparecerá un mensaje de confirmación del cambio una vez que el proceso se haya realizado con éxito. Es posible que tarde unos minutos en recibir la confirmación y los nuevos tickets adjuntos al resumen.
Si aún necesita orientación o ayuda, contáctenos.