Tus planes de viaje pueden cambiar debido a circunstancias imprevistas y es posible que te preguntes si puedes cancelar tus reservas y recibir un reembolso. Ten en cuenta que no todas las reservas son reembolsables, ya que las condiciones de reembolso dependen de la política de cada compañía ferroviaria.
Te recomendamos consultar las condiciones de reembolso antes de cancelar tu reserva. Puedes encontrar información detallada en nuestra página «Condiciones de cambio y reembolso de reservas».
Ten en cuenta que, en la mayoría de los casos, el importe del reembolso depende del momento en que se cancele la reserva. La tarifa de gestión de 2 € por pasajero y por reserva de tren no es reembolsable.
Cómo cancelar una reserva y consultar el importe del reembolso
Ve a tu Resumen de reservas y selecciona la opción «Reembolsar billetes». Antes de confirmar la cancelación, deberás completar tres pasos.
Como puedes ver, el proceso de cancelación y reembolso es sencillo y toda la información relevante se muestra con antelación para que puedas tomar una decisión informada antes de cancelar tu reserva. Ten en cuenta que este proceso solo se aplica a los reembolsos estándar.
Ten en cuenta que, si solicitas un reembolso a través de tu cuenta online, la cancelación se considerará una cancelación voluntaria y se aplicarán las condiciones estándar de reembolso.
Recuerda que las solicitudes de cancelación y reembolso son irreversibles. Por lo tanto, si tu tren ha sido cancelado por la compañía ferroviaria o si tienes alguna duda o pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de solicitar un reembolso.
Si deseas obtener más información sobre las excepciones a nuestra política de reembolso, consulta este artículo.