Para ayudarte mejor, te pedimos que por favor hagas lo siguiente antes de contactarnos. Esto nos ayudará a identificar el problema y proporcionar una solución.
1) Por favor, habilita la opción de registro de errores en la aplicación. Selecciona el ícono 'Más' (abajo a la derecha de la pantalla de la aplicación) > selecciona 'Configuración' (arriba a la derecha de la pantalla de la aplicación) > desplázate hacia abajo hasta Habilitar registro de errores > desliza hacia la derecha para habilitarlo. Ten en cuenta: habilitar el registro de errores no resolverá el problema, pero recibiremos registros para poder identificarlo.
2) Realiza las mismas acciones que hiciste antes de habilitar el registro de errores. Se registrarán todos los pasos.
3) Envíanos el ID de tu dispositivo (esto se muestra tan pronto como habilita el registro de errores y se puede encontrar justo debajo de la función Habilitar registro de errores)
4) Envíanos capturas de pantalla completas o una grabación de video de la pantalla.
Nota: el tratamiento se limita a la finalidad especificada en la solicitud y no se realiza ningún otro tratamiento de los documentos, imágenes o vídeos recibidos. Los documentos, imágenes o vídeos que contienen información personal sensible sólo se conservan el tiempo necesario para el tratamiento, tras lo cual se suprimen. Como interesado, tienes ciertos derechos sobre sus datos personales, y te remitimos a nuestra política de privacidad para leer cuáles son y cómo puede ejercerlos. También puedes ponerte en contacto con nuestro responsable de protección de datos a través de privacy@eurail.com si tienes alguna pregunta relacionada con la privacidad o la protección de datos.