El apellido y/o número de Pase es incorrecto.
Debes rellenar tu apellido y/o número de Pase exactamente como se indica en el correo electrónico de confirmación. El campo 'Número de Pase' distingue entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de no agregar espacios adicionales si copias/pegas desde el correo electrónico.
Si tienes un apellido doble, verifica que no hayas agregado un espacio en blanco adicional entre la primera y la segunda palabra durante la compra. Puedes verificar esto escribiendo la primera palabra de tu apellido, ingresa 2 espacios y luego escribe la segunda palabra.
También verifica si no escribiste accidentalmente tus nombres como apellidos y viceversa durante la compra.
Verifica lo anterior y, si aún no puedes activar tu Pase, habilita la función de registro de errores y envíanos tu DeviceID (la información sobre cómo hacerlo se puede encontrar aquí), y luego contáctanos (recuerda citar tu número de Pase).