Si un événement indépendant de votre volonté vous a empêché d’utiliser votre réservation, ou si vous n’avez pas eu ce que vous aviez réservé, vous pouvez peut-être obtenir un remboursement exceptionnel. C’est notamment le cas si :
- votre train a été annulé ou touché par une grève
- votre train a eu un retard important
- vous avez eu une urgence médicale
- vous avez été placé dans une classe inférieure à la dernière minute
- vous avez dû voyager sans place, par exemple dans le couloir
- votre voiture était absente ou inutilisable
Vérifiez le montant remboursé avant d’annuler
Quand vous lancez une annulation dans votre compte, le montant qui vous sera remboursé s’affiche avant la confirmation.
- Si vous récupérez le prix total de la réservation, vous pouvez annuler dans votre compte.
- Si vous récupérez moins que le prix total, n’annulez pas. Annuler dans votre compte signifie que vous acceptez les conditions de remboursement standard, et nous ne pourrons plus demander de remboursement exceptionnel pour vous. Contactez-nous plutôt : nous examinerons votre situation et vous indiquerons la marche à suivre.
Envoyez-nous des justificatifs si possible
Si votre train a été annulé, joignez un justificatif à votre message, par exemple :
- une capture d’écran de l’e-mail d’annulation de la compagnie ferroviaire
- une photo du tableau des départs indiquant l’annulation
- une capture d’écran du site de la compagnie ferroviaire
Un retard d’une heure ou plus ?
Vous avez peut-être aussi droit à une indemnisation pour retard. Remplissez notre formulaire d’indemnisation pour retard. Si votre demande concerne des réservations de place, envoyez-la dans les deux mois suivant la date de votre voyage.
Votre train a circulé, mais vos projets ont changé ?
Il s’agit d’un remboursement standard. C’est aussi le cas si vous avez manqué un train qui a circulé normalement, par exemple à cause du retard d’un train précédent. Vous pouvez annuler votre réservation vous-même dans votre compte, dans Aperçu des réservations, en sélectionnant Rembourser les billets. Les conditions de remboursement de votre compagnie ferroviaire s’appliquent.