Si votre train Trenitalia a été retardé, annulé ou touché par une grève, vous pouvez demander un remboursement exceptionnel directement à Trenitalia. Voici comment faire.
Vous souhaitez simplement annuler une réservation dont vous n’avez plus besoin ? Il s’agit d’un remboursement standard, à demander depuis votre compte (voir ci-dessous).
Remboursements exceptionnels : à demander à Trenitalia
Remplissez le formulaire de remboursement de Trenitalia. Le formulaire se présente ainsi :
Trenitalia traite ces demandes uniquement avec le voyageur, nous ne pouvons donc pas envoyer le formulaire à votre place.
Remboursements standard : à demander depuis votre compte
Pour annuler une réservation Trenitalia avant le départ de votre train, allez dans Aperçu des réservations dans votre compte et sélectionnez Rembourser les billets. Des frais d’annulation de 20 % s’appliquent, et les frais de dossier de 2 € ne sont pas remboursés.
Certaines réservations ne sont pas remboursables : les réservations InterCity classiques et celles qui coûtent 10 € ou moins.
Vous ne savez pas quel type de remboursement s’applique à votre cas ? Contactez-nous.