Si un message d’erreur s’affiche pendant la réservation ou le paiement de vos places, les étapes ci-dessous permettent souvent de régler le problème. Vous verrez peut-être des messages comme :
- « Désolé, les réservations de places suivantes n’ont pas pu être effectuées. »
- « Désolé, une erreur s’est produite. »
Vous avez déjà payé ?
Si le message d’erreur est apparu après le paiement, ne passez pas de nouvelle commande. Connectez-vous à votre compte et consultez Aperçu des réservations. Si vos réservations y figurent, elles sont confirmées. Si vous avez été débité mais qu’elles n’y figurent pas, contactez-nous.
Essayez ces étapes
- Utilisez un autre navigateur ou une fenêtre privée. Réessayez de réserver dans un autre navigateur, ou dans une fenêtre de navigation privée.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur. Les données enregistrées peuvent parfois gêner la réservation. Ensuite, reconnectez-vous et réessayez.
- Essayez un autre appareil. Réservez depuis un autre ordinateur, une tablette ou un téléphone.
- Réservez moins de trains à la fois. Le paiement fonctionne mieux avec moins de quatre réservations de train par commande : répartissez donc les grosses réservations sur plusieurs commandes.
Toujours pas de solution ?
Contactez-nous et nous examinerons le problème. Si vous partez bientôt, vous pouvez aussi réserver auprès de la compagnie ferroviaire ou en gare. Voir toutes les façons de réserver dans chaque pays