Si vous ne parvenez pas à réserver une place pour votre train, c’est généralement pour l’une de ces quatre raisons. Trouvez la vôtre ci-dessous pour savoir quoi faire.
Vous voyez le message d’erreur « One of the legs of your journey could not be booked » ? Découvrez quoi faire
1. Le train est complet chez nous
Les trains populaires peuvent être complets, surtout en été. L’Eurostar ne propose qu’un nombre limité de places pour les voyageurs avec un Pass : il peut donc être complet chez nous plusieurs semaines à l’avance. Voici ce que vous pouvez essayer :
- Regardez d’autres dates ou horaires.
- Cherchez d’autres itinéraires vers votre destination.
- Cochez Aucune réservation requise dans nos horaires pour trouver des trains accessibles avec votre Pass uniquement.
- Réservez auprès de la compagnie ferroviaire ou sur un autre site de réservation. Vous trouverez toutes les façons de réserver dans chaque pays sur notre site.
Si vous réservez ailleurs, nous ne pouvons pas vous aider pour les modifications ou remboursements de cette réservation, mais nous serons ravis de vous conseiller en cas de problème.
2. Les réservations ne sont pas encore ouvertes
Pour la plupart des trains, vous pouvez réserver votre place 60 à 90 jours avant votre voyage. La principale exception est l’Eurostar : vous pouvez le réserver chez nous jusqu’à six mois à l’avance. Si vous essayez de réserver plus tôt, le prix et les détails du trajet ne s’affichent peut-être pas encore.
Pour savoir quand les réservations ouvrent pour votre train :
- Recherchez votre train dans notre outil de réservation.
- Cliquez sur More information, à côté du prix. S’il n’y a pas encore de prix, l’information s’affiche souvent à sa place.
- La date d’ouverture des réservations apparaît en haut.
Vous pouvez aussi consulter le site de la compagnie ferroviaire.
3. Le train ne peut pas être réservé chez nous
Toutes les compagnies ferroviaires ne partagent pas leurs horaires avec nous : certains trains n’apparaissent donc pas ou ne peuvent pas être réservés dans notre outil. Pour ces trains, réservez auprès de la compagnie ferroviaire ou en gare. Vous trouverez toutes les façons de réserver dans chaque pays sur notre site.
Vous ne pouvez pas réserver de places chez nous dans ces pays :
- Bosnie-Herzégovine
- Bulgarie
- Estonie
- Finlande
- Grèce
- Lettonie
- Lituanie
- Macédoine du Nord
- Monténégro
- Portugal
- Serbie
- Turquie
Dans ces pays, vous ne pouvez réserver que certains trains chez nous :
- Croatie : trains internationaux uniquement
- Espagne : certains trains intérieurs et tous les trains à destination ou au départ du Portugal ne peuvent pas être réservés chez nous
- Grande-Bretagne : Eurostar uniquement
- Roumanie : les trains grandes lignes et de nuit intérieurs se réservent uniquement en gare
- Slovénie : trains internationaux uniquement
4. Les nouveaux horaires ne sont pas encore disponibles
Les compagnies ferroviaires modifient leurs horaires deux fois par an, à la mi-juin et à la mi-décembre. Si vous voyagez après l’un de ces changements, les réservations ne seront peut-être disponibles qu’une fois les nouveaux horaires confirmés et partagés avec nous. C’est généralement un à deux mois avant votre train, et dans de rares cas seulement quelques semaines avant.
Si la compagnie ferroviaire vend déjà des billets pour les nouveaux horaires mais que vous ne pouvez toujours pas réserver chez nous, patientez quelques jours et réessayez, ou réservez autrement.
Vous ne parvenez toujours pas à réserver ? Contactez-nous.