Nous comprenons que la réservation peut parfois être un peu délicate, et nous voulons nous assurer que votre expérience est aussi fluide que possible. Si vous rencontrez des difficultés pour acheter une réservation pour la date et l’heure de votre choix, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider!
Parfois, vous pouvez rencontrer un message comme «Une des étapes de votre voyage n’a pas pu être réservée», vous empêchant de procéder au paiement. Dans un tel cas, nous vous recommandons de consulter cet article.
Cependant, si vous ne voyez même pas l’option d’achat d’une réservation, cela peut être dû à quelques problèmes courants que nous avons identifiés. Explorons-les ensemble pour vous permettre de sécuriser votre réservation sans aucun problème:
- Les réservations ne sont plus disponibles sur notre site web.
- Vous essayez de réserver trop tôt.
- Les réservations ne peuvent pas être effectuées sur notre site web ou en ligne.
- Nous attendons les mises à jour du transporteur.
Ci-dessous, nous explorerons chaque scénario pour vous aider à mieux comprendre les étapes à suivre.
1. Les réservations ne sont plus disponibles sur notre site web
Selon le train que vous souhaitez prendre et le moment où vous effectuez votre réservation, il se peut que les réservations de sièges soient déjà complètes sur notre libre-service. Les services populaires tels que l’Eurostar, certains TGV et les ÖBB Nightjets ont une disponibilité limitée pour les détenteurs d’un pass et peuvent être vendus plusieurs semaines à l’avance pendant les périodes de pointe. S’il semble que le train que vous souhaitez prendre est déjà complet, vous pouvez essayer l’une des options suivantes :
- Vérifiez les autres dates de voyage.
- Explorer d'autres itinéraires ferroviaires pour atteindre votre destination
- Utilisez le filtre «Aucune réservation nécessaire» lorsque vous recherchez des itinéraires de train.
- Consultez d’autres sites de réservation*
*Sur cette page de notre site web, vous pouvez trouver plus d’informations sur toutes ces options. Allez dans ''Comment réserver par pays'', cliquez sur votre pays de départ ou d’arrivée, et trouvez d’autres moyens de faire des réservations. Sur la même page, vous trouverez les instructions de réservation pour chaque site de réservation alternatif. Veuillez noter qu’ Eurail BV ne peut pas fournir d’assistance après-vente pour les réservations de sièges achetées par l’une des méthodes alternatives suggérées. Cependant, nous restons à votre disposition pour vous guider au mieux en cas de problème.
2. Vous essayez de réserver trop tôt
Il arrive que la vente de billets pour certains trains ou certaines lignes n'ouvre qu'à une date précise. Les réservations de sièges sur la plupart des services ferroviaires peuvent être réservées 60 à 90 jours avant la date de départ prévue. L'exception notable est Eurostar, où les réservations en notre libre-service sont possibles jusqu'à six mois à l'avance. Veuillez noter que si vous essayez de réserver un train plus de 90 jours à l'avance, il est possible qu'aucun prix ou détail du trajet ne soit encore disponible.
Comment vérifier quand les réservations seront disponibles ?
- Rendez-vous sur l’outil de réservation en libre-service sur notre site web et recherchez le train souhaité
- Cliquez sur "Plus d'informations". Cette option se trouve à droite, à côté des prix. La plupart du temps, ces informations sont également répertoriées à la place des détails des prix.
- Les informations doivent figurer en haut de la page!
Vous pouvez également consulter le site web du transporteur concerné.
3. Les réservations ne peuvent pas être effectuées sur notre site web ou en ligne
Toutes les compagnies ferroviaires ne partagent pas leurs données d’horaire avec nous, donc malheureusement, les résultats pour les pays ci-dessous peuvent être manquants ou incomplets. Par conséquent, vous devez réserver la réservation via le transporteur ou à la gare. Afin de voir les méthodes de réservation disponibles pour chaque pays, veuillez consulter notre site web.
Pays non encore intégrés dans notre système de réservation en libre-service :
Espagne (certains)
4. Nous attendons toujours des informations de la part de l'opérateur.
Tous les transporteurs ferroviaires européens mettent à jour leur horaire deux fois par an : le 10 juin et le 10 décembre. Si vous essayez de réserver une réservation 2 à 3 mois avant l’une des dates, il se peut que vos réservations ne soient pas encore disponibles et ne soient disponibles à l’achat qu’après que les nouveaux horaires aient été confirmés et que le transporteur nous ait partagé ces informations. Comme le calendrier est mis à jour le 10 juin et le 10 décembre, les réservations pour ces dates et les suivantes ne seront publiées que 1 à 2 mois à l’avance. Dans de rares cas, certaines réservations ne sont disponibles que quelques semaines à l’avance.
Ces changements d’horaire se produisent parce que les trains sont susceptibles de modifier leurs horaires en raison des perturbations et de l’entretien des voies ferrées.
Si le transporteur a déjà émis des billets pour l’horaire mis à jour, mais que les réservations ne sont toujours pas disponibles sur notre site web, veuillez attendre quelques jours ou essayer d’autres méthodes de réservation.
Nous espérons vraiment qu'en étant conscient de ces facteurs et en explorant d'autres options, vous augmenterez vos chances de réserver avec succès le voyage que vous souhaitez. Si vous rencontrez des problèmes dont vous souhaitez discuter, n'hésitez pas à nous contacter par l'intermédiaire de notre notre service clientèle.