Pour vous assurer que l'application fonctionne correctement et que vous pouvez activer votre Pass mobile et générer des codes QR, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :
- Assurez-vous que votre appareil est réglé sur le calendrier grégorien - c'est le seul type de calendrier avec lequel notre application est compatible.
- Veillez à ce que la résolution de l'écran soit de 100 % (toute résolution supérieure risque de déformer les icônes et les vues d'ensemble).
- Dès que vous commencez à voyager en Europe, veuillez régler les paramètres du fuseau horaire de votre appareil sur "automatique".
- Veuillez désactiver toute fonction de traduction automatique, car elle peut interférer avec certaines fonctions. La langue de l'application peut être réglée sur English, Allemand, Italien, Français et Espagnol (à faire dans le menu des réglages de votre appareil).
- Connexion Wi-Fi - même si le signal Wi-Fi est fort, la connexion peut être mauvaise. La connexion doit être d'au moins 3 barres ou plus.
- Nous vous recommandons vivement d'activer les notifications de service dans l'écran des paramètres de l'application. Nous pourrons ainsi vous envoyer des messages urgents pendant votre voyage.
- Système d'exploitation requis : le Pass mobile est compatible avec les appareils Apple iOS 13.0 et ultérieurs et les appareils Android 6.0 et ultérieurs.
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez activer la fonction d'enregistrement des erreurs sur l'application et nous envoyer votre numéro d'identification de l'appareil. Toute capture d'écran ou enregistrement vidéo serait très utile.
Pour les informations dont nous avons besoin avant de nous contacter, veuillez cliquer ICI
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