Le nom de famille et/ou le numéro de Pass est incorrect.
Vous devez remplir avec votre nom de famille et/ou votre numéro de Pass exactement comme indiqué dans le courriel de confirmation. Le champ "numéro de passe" est sensible à la casse. Veillez à ne pas ajouter d'espaces supplémentaires si vous faites un copier/coller à partir du courriel.
Si vous avez un nom de famille à double entrée, vérifiez que vous n'avez pas ajouté un espace blanc supplémentaire entre le premier et le deuxième mot lors de l'achat. Vous pouvez le vérifier en tapant le premier mot de votre nom de famille, en insérant deux espaces, puis en tapant le deuxième mot.
Vérifiez également que vous n'avez pas accidentellement tapé vos prénoms en tant que noms de famille et vice versa lors de l'achat.
Veuillez vérifier ce qui précède et si vous ne parvenez toujours pas à activer votre Passe, activez la fonction d'enregistrement des erreurs et envoyez-nous votre DeviceID (vous trouverez des informations sur la manière de procéder à l'adresse suivante : ici), puis contactez-nous (n'oubliez pas d'indiquer le numéro de votre Passe).