A volte, circostanze impreviste possono impedirti di utilizzare la tua prenotazione e di viaggiare sul treno previsto. Ciò può includere situazioni come scioperi, emergenze mediche, cancellazioni dell'ultimo minuto o la perdita del treno a causa di ritardi.
Possono inoltre verificarsi casi in cui il viaggio venga effettuato, ma il servizio fornito non corrisponda a quanto previsto, ad esempio in caso di declassamento all'ultimo minuto, se sei costretto a viaggiare senza un posto a sedere nel corridoio o nel passaggio, oppure se alcune carrozze risultano mancanti o non disponibili.
In queste situazioni, la cosa più importante da ricordare è: non annullare la tua prenotazione. Se la annulli autonomamente, non potremo assisterti nella richiesta di rimborso al fornitore della prenotazione, poiché ciò sarà considerato come accettazione delle condizioni di rimborso.
Ti invitiamo invece a contattarci direttamente. Esamineremo il tuo caso e ti forniremo le indicazioni appropriate sui passaggi successivi.
Buono a sapersi:
Se il tuo treno viene cancellato, cerca di fornirci, ove possibile, una prova a supporto. Può trattarsi di uno screenshot dell'e-mail di cancellazione inviata dalla compagnia ferroviaria, di una foto o di uno screenshot del tabellone delle partenze o dell'orario in stazione che mostri la cancellazione, oppure di uno screenshot del sito web della compagnia ferroviaria che confermi la cancellazione del treno.
Se un treno subisce un ritardo superiore a un'ora:
- Compila il modulo online: Modulo online per la richiesta di indennizzo per il ritardo, oppure
- Invia la richiesta tramite l'app Rail Planner: apri l'app e vai su "Altro" > "Centro assistenza" > "Rimborsi e cambi" > "Richiedi un indennizzo per ritardo".