Quando acquisti una prenotazione del posto tramite il nostro sito web, si applica la politica di rimborso della compagnia ferroviaria interessata. Purtroppo, nella maggior parte dei casi, i biglietti di prenotazione non sono rimborsabili e non è possibile apportare modifiche dopo la prenotazione. Tuttavia, esistono alcune eccezioni. Siamo lieti di informarti che è possibile modificare le seguenti prenotazioni:
- Treni italiani nazionali: Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca (vedi le istruzioni di seguito). Purtroppo, i treni InterCity non possono essere cambiati tramite noi.
- Treni EuroCity tra Svizzera e Italia (gestiti da Trenitalia): è possibile modificare la data e l'ora, ma le stazioni devono rimanere le stesse.
- Alcuni TGV (treni francesi): è possibile modificare la data e l'ora una volta, ma le stazioni devono rimanere le stesse. Consulta il nostro Servizio Clienti o il personale della biglietteria della stazione.
- Prenotazioni Eurostar: è possibile effettuare modifiche tramite la pagina «Gestisci la tua prenotazione» di Eurostar prima della partenza. Tieni presente che per le tratte Eurostar Blue (viaggi da o verso Londra) verrà applicata una commissione aggiuntiva per la modifica. Per le tratte Eurostar Red (tutti gli altri collegamenti), la modifica del biglietto è gratuita.
- Treni diurni spagnoli nazionali e internazionali (operati da Renfe): AVE, Euromed e ALVIA: è possibile modificare la data e l'ora una volta, ma le stazioni devono rimanere le stesse. Consulta il nostro Servizio Clienti o il personale della biglietteria della stazione.
- Treni diurni spagnoli nazionali (operati da iryo): è possibile modificare la data e l'ora del viaggio. Tutte le richieste di modifica devono essere effettuate presso l'Espacio Iryo della stazione ferroviaria.
Se desideri modificare la tua prenotazione, ti consigliamo di contattare il nostro team del Servizio Clienti almeno 48 ore prima della partenza prevista del treno per ricevere ulteriore assistenza. Tieni presente che tutte le modifiche alle prenotazioni sono soggette a disponibilità.
Per i treni italiani nazionali (ad eccezione degli Intercity), puoi effettuare il cambio autonomamente nella tua Panoramica delle prenotazioni. Per farlo, segui i passaggi riportati di seguito:
- Selezionare la prenotazione che si desidera modificare e cliccare sull'opzione "modifica prenotazione".
- Confermare quindi che si desidera modificare il biglietto e cliccare su "Avanti".
- Verrà visualizzata l'opzione per la scelta di una nuova data e ora < cliccare su "Conferma".
- Verrà mostrato un elenco di orari disponibili, selezionare quello che si preferisce e fare clic su "Avanti".
- Appariranno i dettagli dell'ordine precedente e di quello nuovo, da controllare prima di cliccare su "Modifica prenotazione". Verrà creato un nuovo biglietto.
- Una volta completata la procedura, verrà visualizzato un messaggio di conferma della modifica. Potrebbero essere necessari alcuni minuti per ricevere la conferma e visualizzare i nuovi biglietti nella panoramica.
Se avete ancora bisogno di una guida o di assistenza, contattateci.