Se il tuo treno della Deutsche Bahn (DB) è stato cancellato o ha subito disagi e la DB non ti ha offerto un’alternativa, puoi chiedere il rimborso della prenotazione del posto direttamente alla DB. Non possiamo farlo al posto tuo.
Quando si applica
Si applica alle prenotazioni emesse dalla DB. Sul biglietto della prenotazione vedrai il logo della DB e un numero d’ordine, indicato come «Auftragsnummer».
Hai pagato con i crediti di prenotazione del tuo Plus Pass? Questo non vale per te. Contattaci, perché i rimborsi funzionano diversamente per le prenotazioni pagate con i crediti.
Come richiedere il rimborso
Chiedi il rimborso della prenotazione con il modulo per i diritti dei passeggeri della DB:
- Procurati il modulo: vai alla pagina del modulo per i diritti dei passeggeri della DB, oppure compila e stampa il modulo direttamente.
- Compilalo e firmalo: inserisci i dettagli del viaggio, il numero d’ordine («Auftragsnummer»), il tuo indirizzo, i dati bancari, l’indirizzo email e il numero di telefono.
- Allega i documenti: includi una copia della prenotazione del posto e, se ce l’hai, una conferma della cancellazione.
- Invialo alla DB: consegnalo in un centro viaggi DB (Reisezentrum) o spediscilo per posta all’indirizzo qui sotto. Puoi stampare l’etichetta con l’indirizzo della DB da attaccare sulla busta.
Indirizzo della DB:
DB Dialog GmbH
Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main
Germania
Cosa tenere a portata di mano
- il numero d’ordine («Auftragsnummer»), indicato sulla prenotazione
- una copia della prenotazione del posto
- una conferma della cancellazione, se ce l’hai
- i tuoi dati bancari, così la DB può inviarti il rimborso
Cosa succede dopo
La DB esamina la tua richiesta e gestisce il rimborso direttamente con te. Di solito le richieste vengono elaborate entro un mese.
Vuoi solo cancellare una prenotazione che non ti serve più? Si tratta di un rimborso standard. Scopri come cancellare la prenotazione e ottenere un rimborso
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