Per potervi assistere al meglio, vi chiediamo gentilmente di effettuare le seguenti operazioni prima di contattarci. Questo ci aiuterà a identificare il problema e a fornire una soluzione.
1) Attivare la funzione di registrazione degli errori nell'app. Selezionare l'icona "Altro" (in basso a destra della schermata dell'applicazione) > selezionare "Impostazioni" (in alto a destra della schermata dell'applicazione) > scorrere verso il basso fino ad abilitare la registrazione degli errori > scorrere verso destra per abilitare. Nota: l'abilitazione della registrazione degli errori non risolve il problema, ma ci permette di ricevere i log utili ad identificare il problema.
2) Eseguire le stesse operazioni eseguite prima di abilitare la registrazione degli errori. Tutti i passaggi saranno registrati.
3) Inviateci il vostro DeviceID (viene visualizzato non appena si attiva la registrazione degli errori e si trova appena sotto la funzione Abilita la registrazione degli errori)
4) Inviateci schermate complete o una registrazione video dello schermo.
Attenzione: il trattamento è limitato allo scopo specificato nella richiesta e non viene effettuato alcun ulteriore trattamento dei documenti, delle immagini o dei video ricevuti. I documenti, le immagini o i video contenenti dati personali sensibili vengono conservati solo per il tempo necessario all'elaborazione, dopodiché vengono cancellati. In qualità di soggetto interessato, avete alcuni diritti sui vostri dati personali e vi rimandiamo alla nostra informativa sulla privacy per sapere quali sono e come potete esercitarli. In caso di domande relative alla privacy o alla protezione dei dati, è possibile contattare il nostro responsabile della protezione dei dati via e-mail all'indirizzo privacy@eurail.com.