Il cognome e/o il numero di pass non sono corretti.
È necessario inserire il proprio cognome e/o numero di pass esattamente come indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine. Il campo "Numero di pass" è sensibile alle maiuscole e minuscole. Assicuratevi di non aggiungere spazi extra se fate copia/incolla dall'e-mail di conferma dell'ordine.
Se il vostro cognome è doppio, controllate di non aver aggiunto uno spazio vuoto extra tra la prima e la seconda parola durante l'acquisto. Si può verificare digitando la prima parola del proprio cognome, inserire 2 spazi e poi digitare la seconda parola.
Controllate anche che non abbiate digitato per sbaglio i vostri nomi come cognomi e viceversa durante l'acquisto.
Se non riuscite ad attivare il vostro Pass, attivate la funzione di registrazione degli errori e inviateci il vostro DeviceID (le informazioni su come farlo sono disponibili qui), quindi contattateci (ricordate di citare il numero del Pass o dell'ordine).