Kon je je reservering niet gebruiken door iets waar je zelf niets aan kon doen, of kreeg je niet wat je had geboekt? Dan kom je misschien in aanmerking voor een uitzonderlijke terugbetaling. Bijvoorbeeld als:
- je trein is geschrapt of last had van een staking
- je trein veel vertraging had
- je een medisch noodgeval had
- je op het laatste moment in een lagere klasse werd geplaatst
- je zonder zitplaats moest reizen, bijvoorbeeld in het gangpad
- je rijtuig ontbrak of niet te gebruiken was
Check eerst hoeveel je terugkrijgt
Als je in je account een annulering start, zie je hoeveel je terugkrijgt voordat je bevestigt.
- Krijg je de volledige reserveringsprijs terug? Dan kun je gewoon annuleren in je account.
- Krijg je minder dan de volledige prijs terug? Annuleer dan niet. Een annulering in je account betekent dat je de standaardvoorwaarden voor terugbetaling accepteert, en daarna kunnen we geen uitzonderlijke terugbetaling meer voor je aanvragen. Neem in plaats daarvan contact met ons op, dan bekijken we je situatie en laten we je weten wat je kunt doen.
Stuur ons bewijs als dat kan
Is je trein geschrapt? Stuur dan bewijs mee met je bericht, zoals:
- een screenshot van de annuleringsmail van de vervoerder
- een foto van het vertrekbord waarop de annulering te zien is
- een screenshot van de website van de vervoerder
Een uur of meer vertraging?
Misschien heb je ook recht op een vertragingsvergoeding. Vul ons formulier voor vertragingsvergoeding in. Gaat je aanvraag ook over zitplaatsreserveringen? Stuur hem dan binnen twee maanden na je reisdatum.
Je trein reed wel, maar je plannen zijn veranderd?
Dan gaat het om een standaardterugbetaling. Dat geldt ook als je een trein hebt gemist die gewoon volgens plan reed, bijvoorbeeld omdat een eerdere trein te laat was. Je kunt je reservering zelf annuleren in je account bij Reserveringsoverzicht, via Tickets terugbetalen. De terugbetalingsvoorwaarden van je vervoerder zijn van toepassing.