Had je Trenitalia-trein vertraging, is hij geschrapt of had je last van een staking? Dan kun je rechtstreeks bij Trenitalia een uitzonderlijke terugbetaling aanvragen. Hier lees je hoe.
Wil je alleen een reservering annuleren die je niet meer nodig hebt? Dat is een standaardterugbetaling, en die vraag je aan in je account (zie hieronder).
Uitzonderlijke terugbetalingen: aanvragen bij Trenitalia
Vul het terugbetalingsformulier van Trenitalia in. Het formulier ziet er zo uit:
Trenitalia handelt deze aanvragen alleen rechtstreeks met de reiziger af, dus we kunnen het formulier niet voor je indienen.
Standaardterugbetalingen: aanvragen in je account
Wil je een Trenitalia-reservering annuleren voordat je trein vertrekt? Ga in je account naar Reserveringsoverzicht en kies Tickets terugbetalen. Je betaalt 20% annuleringskosten, en de € 2 boekingskosten krijg je niet terug.
Sommige reserveringen kun je niet terugkrijgen: reserveringen voor gewone InterCity-treinen en reserveringen van € 10 of minder.
Weet je niet welke soort terugbetaling voor jou geldt? Neem contact met ons op.