Is je Trenitalia-trein geschrapt, was er een storing of had je last van een staking? Vraag je uitzonderlijke terugbetaling dan rechtstreeks aan bij Trenitalia. Wij kunnen dat niet voor je doen.
Wanneer dit geldt
Dit geldt voor alle reserveringen die door Trenitalia zijn uitgegeven, ook voor treinen tussen Italië en Zwitserland of Frankrijk. Op je reserveringsticket zie je de naam en het logo van Trenitalia.
Betaald met reserveringstegoed van je Plus Pass? Dan geldt dit niet voor jou. Neem in plaats daarvan contact met ons op, want terugbetalingen werken anders voor reserveringen die met tegoed zijn betaald.
Voordat je een terugbetaling aanvraagt
Annuleer je reservering niet in je account. Als je die zelf annuleert, accepteer je de standaardvoorwaarden voor terugbetaling, en kan Trenitalia je daarna misschien niet meer het volledige bedrag terugbetalen.
Zo vraag je je terugbetaling aan
Vul het terugbetalingsformulier van Trenitalia in. Het formulier ziet er zo uit:
Wat je bij de hand moet hebben
- je reserveringsticket
- de gegevens van je reis, zoals de datum en het treinnummer
- bewijs van de annulering of storing, als je dat hebt
Wat er daarna gebeurt
Trenitalia bekijkt je aanvraag en regelt de terugbetaling rechtstreeks met jou. Trenitalia werkt alleen rechtstreeks met reizigers, dus wij kunnen het formulier niet voor je indienen.
Wil je alleen een reservering annuleren die je niet meer nodig hebt? Dat is een standaardterugbetaling. Lees hoe je je reservering annuleert en je geld terugkrijgt
Hulp nodig? Neem contact met ons op.