Kon je je reservering niet gebruiken door iets waar je zelf niets aan kon doen, of kreeg je niet wat je had geboekt? Dan kom je misschien in aanmerking voor een uitzonderlijke terugbetaling. Bijvoorbeeld als:
- je trein is geschrapt of last had van een staking
- je trein een uur of meer vertraging had
- je een medisch noodgeval had
- je op het laatste moment in een lagere klasse werd geplaatst
- je zonder zitplaats moest reizen, bijvoorbeeld in het gangpad
- je rijtuig ontbrak of niet te gebruiken was
Check eerst hoeveel je terugkrijgt
Als je in je account een annulering start, zie je hoeveel je terugkrijgt voordat je bevestigt.
- Krijg je de volledige reserveringsprijs terug? Dan kun je gewoon annuleren in je account.
- Krijg je minder dan de volledige prijs terug? Annuleer dan niet. Een annulering in je account betekent dat je de standaardvoorwaarden voor terugbetaling accepteert, en dan kun je de kans op een volledige terugbetaling mislopen.
Reserveringen van sommige vervoerders
Bij sommige vervoerders vraag je een uitzonderlijke terugbetaling rechtstreeks bij hen aan, niet bij ons. Kijk op je reserveringsticket welke vervoerder het heeft uitgegeven.
Betaald met reserveringstegoed van je Plus Pass? Dan geldt dit niet voor jou. Neem in plaats daarvan contact met ons op, want terugbetalingen werken anders voor reserveringen die met tegoed zijn betaald.
- Deutsche Bahn (DB): vraag je geld terug bij DB met hun reizigersrechtenformulier. Zo werkt het
- Trenitalia: vraag je terugbetaling aan bij Trenitalia met hun terugbetalingsformulier. Zo werkt het
- SNCF (als op je ticket ‘Bought via Interrail’ staat): annuleer in je account voordat je trein vertrekt, of dien na vertrek een aanvraag in bij SNCF. Zo werkt het
- European Sleeper: vraag je terugbetaling per e-mail aan bij European Sleeper. Zo werkt het
- OUIGO: wijzig of annuleer je boeking gratis op de boekingspagina van OUIGO. Zo werkt het
Voor alle andere reserveringen: neem contact met ons op
Neem contact met ons op, dan bekijken we je situatie en laten we je weten wat je kunt doen. Is je trein geschrapt? Stuur dan bewijs mee met je bericht, zoals:
- een screenshot van de annuleringsmail van de vervoerder
- een foto van het vertrekbord waarop de annulering te zien is
- een screenshot van de website van de vervoerder
Een uur of meer vertraging?
Misschien heb je ook recht op een vertragingsvergoeding. Vul ons formulier voor vertragingsvergoeding in. Gaat je aanvraag ook over zitplaatsreserveringen? Stuur hem dan binnen twee maanden na je reisdatum.
Je trein reed wel, maar je plannen zijn veranderd?
Dan gaat het om een standaardterugbetaling. Dat geldt ook als je een trein hebt gemist die gewoon volgens plan reed, bijvoorbeeld omdat een eerdere trein te laat was. Je kunt je reservering zelf annuleren in je account bij Reserveringsoverzicht, via Tickets terugbetalen. De terugbetalingsvoorwaarden van je vervoerder zijn van toepassing.