Is je trein van Deutsche Bahn (DB) geschrapt of was er een storing, en heeft DB je geen alternatief aangeboden? Dan kun je de kosten van je zitplaatsreservering rechtstreeks bij DB terugvragen. Wij kunnen dat niet voor je doen.
Wanneer dit geldt
Dit geldt voor reserveringen die door DB zijn uitgegeven. Op je reserveringsticket zie je het DB-logo en een bestelnummer, vermeld als ‘Auftragsnummer’.
Betaald met reserveringstegoed van je Plus Pass? Dan geldt dit niet voor jou. Neem in plaats daarvan contact met ons op, want terugbetalingen werken anders voor reserveringen die met tegoed zijn betaald.
Zo vraag je je terugbetaling aan
Vraag de kosten van je reservering terug met het reizigersrechtenformulier van DB:
- Download het formulier: ga naar de pagina van DB met het reizigersrechtenformulier, of vul het formulier direct in en print het.
- Vul het in en onderteken het: vul de gegevens van je reis in, je bestelnummer (‘Auftragsnummer’), je adres, je bankgegevens, je e-mailadres en je telefoonnummer.
- Voeg je documenten toe: stuur een kopie van je zitplaatsreservering mee en, als je die hebt, een bevestiging van de annulering.
- Stuur het naar DB: lever het in bij een DB Reisezentrum of stuur het per post naar het adres hieronder. Je kunt het adresetiket van DB printen en op de envelop plakken.
Adres van DB:
DB Dialog GmbH
Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main
Duitsland
Wat je bij de hand moet hebben
- je bestelnummer (‘Auftragsnummer’), vermeld op je reservering
- een kopie van je zitplaatsreservering
- een bevestiging van de annulering, als je die hebt
- je bankgegevens, zodat DB je geld kan terugstorten
Wat er daarna gebeurt
DB bekijkt je aanvraag en regelt de terugbetaling rechtstreeks met jou. Aanvragen worden meestal binnen een maand verwerkt.
Wil je alleen een reservering annuleren die je niet meer nodig hebt? Dat is een standaardterugbetaling. Lees hoe je je reservering annuleert en je geld terugkrijgt
Hulp nodig? Neem contact met ons op.