Om je beter te kunnen helpen, verzoeken wij je vriendelijk het volgende te doen voordat je contact met ons opneemt. Dit zal ons helpen het probleem te identificeren en een oplossing te bieden.
Schakel de optie "enable error logging" in op de app. Ga naar 'Meer' (rechtsonder in het scherm), dan 'Instellingen' (rechtsboven in het scherm), scroll naar beneden naar 'Foutenregistratie inschakelen (ofwel "enable error logging")', schuif naar rechts om in te schakelen. Let op: het inschakelen van de foutregistratie lost het probleem niet op, maar we ontvangen wel logboeken om het probleem te identificeren.
2) Voer dezelfde acties uit als voordat je de foutregistratie inschakelde. Alle stappen worden geregistreerd.
3) Stuur ons je DeviceID (deze wordt weergegeven zodra je de foutregistratie inschakelt en kan je vinden net onder de functie Foutregistratie inschakelen)
4) Stuur ons alstublieft volledige schermafbeeldingen of een video-opname op het scherm.
Let op: de verwerking is beperkt tot het in het verzoek vermelde doel en de ontvangen documenten, afbeeldingen of video's worden niet verder verwerkt. De documenten, afbeeldingen of video's die gevoelige persoonsgegevens bevatten, worden slechts zolang bewaard als nodig is voor de verwerking, waarna ze worden verwijderd. Als betrokkene heb je bepaalde rechten op jouw persoonsgegevens en wij verwijzen je naar ons privacybeleid over wat deze zijn en hoe je deze kunt uitoefenen. Je kan ook contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming via privacy@eurail.com als je vragen hebt over privacy of gegevensbescherming.