Jeśli pociąg jest opóźniony lub został odwołany, wykonaj poniższe kroki, aby uzyskać pomoc:
1. Najpierw skontaktuj się z obsługą w pociągu, na stacji lub z infolinią przewoźnika kolejowego
Porozmawiaj z obsługą pociągu, kontrolerami biletów lub pracownikami stacji. Mogą pomóc Ci znaleźć alternatywną trasę, pociąg zastępczy lub autobus. Możesz też zadzwonić na infolinię przewoźnika kolejowego. W niektórych przypadkach możesz wykorzystać istniejącą rezerwację w następnym dostępnym pociągu, ale zawsze poproś obsługę pociągu o potwierdzenie, aby uniknąć kary.
2. W razie potrzeby skontaktuj się z obsługą Interrail
Jeśli potrzebujesz dalszych wskazówek, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta przez czat na żywo (dostępny codziennie od 07:00 do 23:59).
3. Jeśli przewoźnik kolejowy nie udzieli pomocy w ciągu 100 minut
Masz prawo samodzielnie zorganizować alternatywny transport publiczny koleją, autokarem lub autobusem, aby dotrzeć do miejsca docelowego.
Zachowaj potwierdzenie opóźnienia lub odwołania pociągu, ponieważ jest ono wymagane przy składaniu wniosku o zwrot kosztów.
Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienie:
Jeśli pociąg był opóźniony o co najmniej 60 minut, został odwołany lub poniesione przez Ciebie dodatkowe wydatki kwalifikują się do zwrotu, możesz złożyć wniosek:
- Online za pomocą formularza "Delay Compensation Request form".
- W aplikacji Rail Planner: Więcej > Centrum pomocy > Zwroty I wymiany > Złóż wniosek o odszkodowanie za opóźnienie.
Koszty nieobjęte zwrotem:
- Taksówki, Uber, loty i koszty paliwa.
- Dodatkowe wydatki spowodowane siłą wyższą (np. ekstremalnymi warunkami pogodowymi).
- Utracone wcześniej zarezerwowane noclegi lub inne usługi bezzwrotne.
Niewykorzystana rezerwacja na przejazdy międzynarodowe może kwalifikować się do zwrotu, jeśli pociąg został oficjalnie odwołany, a rezerwacji dokonano przez Interrail, albo jeśli przesiadka nie była możliwa z powodu opóźnienia poprzedniego pociągu obsługiwanego przez tego samego przewoźnika. Zwrot zostanie rozpatrzony tylko wtedy, gdy przewoźnik kolejowy nie zapewnił rezerwacji zastępczej.
Odszkodowanie lub zwrot nie przysługuje w razie strajków przewoźników kolejowych (wyjątki mogą być rozpatrywane indywidualnie).
Informacje prawne
Zasady te są zgodne z rozporządzeniem (UE) 2021/782 dotyczącym praw pasażerów. Interrail działa jako pośrednik między podróżnymi a przewoźnikami kolejowymi i nie odpowiada za działania przewoźników ani za dodatkowe koszty wykraczające poza naszą politykę odszkodowań za opóźnienia.
Więcej informacji znajdziesz w dokumencie Passenger Rights oraz na naszej stronie Terms & Conditions (w sekcji Liability).