Jeśli nie możesz aktywować mobilnego karnetu, wyświetlany komunikat o błędzie pomoże ustalić przyczynę. Sprawdź odpowiedni scenariusz poniżej.
Scenariusz 1: Pojawia się prośba o hasło / Moje hasło nie jest akceptowane
Kod PIN lub kod dostępu, o który prosi aplikacja, jest tym samym kodem, którego używasz do odblokowania telefonu. Jeśli na urządzeniu nie włączono uwierzytelniania, aplikacja poprosi Cię o utworzenie kodu dostępu w celu zabezpieczenia karnetu i biletów.
Nie musisz się obawiać: aplikacja nie ma dostępu do Twoich danych uwierzytelniających, nie rejestruje wprowadzanych danych uwierzytelniających ani nie przechowuje tych informacji w żaden sposób.
Scenariusz 2: Coś poszło nie tak
Sprawdź następujące elementy:
- Na urządzeniu używany jest kalendarz gregoriański.
- Masz silne i stabilne połączenie z internetem.
- Jeśli korzystasz z Wi-Fi, upewnij się, że połączenie jest stabilne (co najmniej 3 kreski).
Scenariusz 3: Podane dane nie pasują
Ten błąd oznacza, że wpisane nazwisko i/lub numer karnetu nie zgadzają się z informacjami w naszych rejestrach.
Sprawdź następujące elementy:
- Wpisz nazwisko i numer karnetu dokładnie tak, jak podano je w wiadomości e-mail z potwierdzeniem karnetu.
- W numerze karnetu rozróżniana jest wielkość liter.
- Jeśli kopiujesz i wklejasz dane, upewnij się, że nie zawierają dodatkowych spacji.
- Jeśli masz nazwisko dwuczłonowe, sprawdź, czy wpisano je dokładnie tak, jak widnieje w potwierdzeniu karnetu. W razie potrzeby spróbuj wpisać pierwszą część nazwiska, dwie spacje, a następnie drugą część.
- Sprawdź, czy imię i nazwisko nie zostały przypadkowo zamienione miejscami.
Jeśli wykonasz wszystkie powyższe kroki, ale nadal nie możesz aktywować karnetu, włącz rejestrowanie błędów w aplikacji i prześlij nam swój DeviceID, abyśmy mogli zbadać problem.