Jeśli nie możesz dokonać rezerwacji, zwykle wynika to z jednej z poniższych przyczyn:
1. Rezerwacje nie są już dostępne
Niektóre pociągi kursują na bardzo popularnych trasach i miejsca mogą zostać wyprzedane z kilkutygodniowym wyprzedzeniem.
Możesz:
- Spróbować wybrać inną datę lub godzinę.
- Poszukać alternatywnej trasy.
- Użyć filtra „Rezerwacja miejsc jest opcjonalna”.
- Dokonać rezerwacji na innej stronie internetowej. W sekcji „How to book reservations per country” znajdziesz alternatywne opcje rezerwacji i instrukcje. Pamiętaj, że nie możemy zapewnić obsługi posprzedażowej rezerwacji dokonanych za pośrednictwem innych stron internetowych
2. Rezerwacje nie są jeszcze dostępne
Rezerwacje są zwykle udostępniane na 30–90 dni przed odjazdem. Jeśli termin podróży jest bardziej odległy, być może trzeba poczekać na uruchomienie rezerwacji.
Aby sprawdzić, kiedy rezerwacje zostaną udostępnione:
- Wyszukaj pociąg w naszej wyszukiwarce połączeń.
- Kliknij „More information” obok ceny (lub w miejscu, w którym zwykle jest wyświetlana).
- Możesz również sprawdzić stronę internetową przewoźnika.
Przewoźnicy kolejowi aktualizują rozkłady jazdy dwa razy w roku. W okresie wprowadzania zmian rezerwacje mogą być niedostępne do czasu potwierdzenia nowego rozkładu.
Jeśli przewoźnik już sprzedaje bilety, ale nadal nie możesz dokonać rezerwacji za naszym pośrednictwem, odczekaj kilka dni lub wypróbuj jedną z alternatywnych metod rezerwacji.
3. “One of the legs of your journey could not be booked” lub inne błędy rezerwacji
Jeśli zobaczysz błąd, na przykład:
- “One of the legs of your journey could not be booked.”
- “Sorry, the following seat reservations could not be booked.”
- “Sorry, something went wrong.”
Spróbuj wykonać poniższe kroki:
- Użyj innej przeglądarki lub otwórz okno prywatne/incognito.
- Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki, a następnie zaloguj się ponownie i ponów próbę dokonania rezerwacji.
- Spróbuj dokonać rezerwacji na innym urządzeniu, np. innym komputerze, tablecie lub telefonie.
Te kroki często rozwiązują tymczasowe problemy z rezerwacją.
Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.