Um Ihnen besser helfen zu können, bitten wir Sie, Folgendes zu erledigen, bevor Sie uns kontaktieren. Dies wird uns helfen, das Problem zu identifizieren und eine Lösung anzubieten.
1) Bitte aktiviere die Option für die Fehleraufzeichnung (error logging) in der App. Bitte wählen Sie das Symbol „Mehr“ (unten rechts im App-Bildschirm) > wählen Sie „Einstellungen“ (oben rechts im App-Bildschirm) > scrollen Sie nach unten zu „Fehlerprotokollierung aktivieren“ > schieben Sie zum Aktivieren nach rechts. Bitte beachten Sie: Durch die Aktivierung der Fehlerprotokollierung wird das Problem nicht gelöst, wir erhalten jedoch Protokolle zur Identifizierung des Problems.
2) Bitte führen Sie die gleichen Schritte aus wie vor der Aktivierung der Fehlerprotokollierung. Alle Schritte werden protokolliert.
3) Bitte senden Sie uns Ihre DeviceID (diese wird angezeigt, sobald Sie die Fehlerprotokollierung aktivieren und ist direkt unter der Funktion „Fehlerprotokollierung aktivieren“ zu finden)
4) Bitte senden Sie uns vollständige Screenshots oder eine Bildschirmvideoaufnahme.
Bitte beachte: Die Verarbeitung ist auf den in der Anfrage angegebenen Zweck beschränkt und es erfolgt keine weitere Verarbeitung der erhaltenen Dokumente, Bilder oder Videos. Die Dokumente, Bilder oder Videos, die sensible personenbezogene Daten enthalten, werden nur so lange aufbewahrt, wie es für die Verarbeitung erforderlich ist. Danach werden sie gelöscht. Als betroffene Person hast du bestimmte Rechte an deinen personenbezogenen Daten, und wir verweisen dich auf unsere Datenschutzrichtlinien, in denen wir erläutern, welche Rechte dies sind und wie du sie ausüben kannst. Du kannst dich auch über privacy@eurail.com an unseren Datenschutzbeauftragten wenden, falls du Fragen zur Privatsphäre oder zum Datenschutz hast.