Der Nachname und/oder die Passnummer ist Falsch.
Sie müssen Ihren Nachnamen und/oder Ihre Passnummer genau so eingeben , wie in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben. Im Feld „Passnummer“ muss die Groß-/Kleinschreibung beachtet werden. Stellen Sie sicher, dass Sie beim Kopieren/Einfügen aus der Bestellbestätigungs-E-Mail keine zusätzlichen Leerzeichen hinzufügen.
Wenn Sie einen doppelten Nachnamen haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie beim Kauf kein zusätzliches Leerzeichen zwischen dem ersten und zweiten Wort eingefügt haben. Sie können dies überprüfen, indem Sie das erste Wort Ihres Nachnamens eingeben, zwei Leerzeichen eingeben und dann das zweite Wort eingeben.
Überprüfen Sie auch, ob Sie beim Kauf nicht versehentlich Ihre Vornamen als Nachnamen eingegeben haben und umgekehrt.
Bitte überprüfen Sie die obigen Angaben, und wenn Sie Ihren Pass immer noch nicht aktivieren können, aktivieren Sie bitte die Fehlerprotokollierungsfunktion und senden Sie uns Ihre Geräte-ID (Informationen dazu finden Sie hier), und kontaktieren Sie uns dann (bitte denken Sie daran, Ihre Passnummer anzugeben).