Si tu tren de Trenitalia se canceló, hubo incidencias o se vio afectado por una huelga, solicita tu reembolso excepcional directamente a Trenitalia. Nosotros no podemos hacerlo por ti.
Cuándo se aplica
Se aplica a todas las reservas emitidas por Trenitalia, incluidos los trenes entre Italia y Suiza o Francia. En tu billete de reserva verás el nombre y el logotipo de Trenitalia.
¿Pagaste con créditos de reserva de tu Plus Pass? Esto no se aplica a tu caso. Contacta con nosotros, ya que los reembolsos funcionan de otra forma para las reservas hechas con créditos.
Antes de solicitar un reembolso
No canceles tu reserva desde tu cuenta. Si la cancelas tú, aceptas las condiciones de reembolso estándar, y puede que Trenitalia ya no pueda darte un reembolso completo.
Cómo solicitar el reembolso
Rellena el formulario de reembolso de Trenitalia. El formulario tiene este aspecto:
Qué tener a mano
- tu billete de reserva
- los datos de tu viaje, como la fecha y el número de tren
- una prueba de la cancelación o de la incidencia, si la tienes
Qué pasa después
Trenitalia revisa tu solicitud y gestiona el reembolso directamente contigo. Trenitalia solo trata directamente con los viajeros, así que no podemos enviar el formulario por ti.
¿Solo quieres cancelar una reserva que ya no necesitas? Eso es un reembolso estándar. Descubre cómo cancelar tu reserva y obtener un reembolso
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