Si tu tren de European Sleeper se canceló o hubo incidencias, solicita tu reembolso excepcional directamente a European Sleeper. Nosotros no podemos hacerlo por ti.
Cuándo se aplica
Se aplica a las reservas emitidas por European Sleeper. En tu billete de reserva verás el nombre y el logotipo de European Sleeper.
¿Pagaste con créditos de reserva de tu Plus Pass? Esto no se aplica a tu caso. Contacta con nosotros, ya que los reembolsos funcionan de otra forma para las reservas hechas con créditos.
Antes de solicitar un reembolso
Primero, comprueba el importe del reembolso en tu cuenta:
- Si vas a recuperar el precio completo de la reserva, puedes cancelar desde tu cuenta. Es posible hasta 30 días antes de la salida.
- Si vas a recuperar menos del precio completo, no canceles. Si cancelas tú, puede que European Sleeper ya no pueda ayudarte ni darte un reembolso completo.
Cómo solicitar el reembolso
Escribe a European Sleeper a service@europeansleeper.eu.
Qué tener a mano
- tu código de reserva, que aparece en tu billete de reserva
- los datos de tu viaje, como la fecha y el trayecto
- una prueba de la cancelación o de la incidencia, si la tienes
Qué pasa después
European Sleeper revisa tu solicitud y gestiona el reembolso directamente contigo.
¿Solo quieres cancelar una reserva que ya no necesitas? Eso es un reembolso estándar. Descubre cómo cancelar tu reserva y obtener un reembolso
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