Si algo ajeno a ti te impidió usar tu reserva, o no recibiste lo que habías reservado, puede que tengas derecho a un reembolso excepcional. Por ejemplo, si:
- tu tren se canceló o se vio afectado por una huelga
- tu tren llegó con una hora o más de retraso
- tuviste una emergencia médica
- te cambiaron a una clase inferior en el último momento
- tuviste que viajar sin asiento, por ejemplo en el pasillo
- tu vagón no estaba o no se podía usar
Comprueba el importe del reembolso antes de cancelar
Cuando empiezas una cancelación desde tu cuenta, ves cuánto vas a recuperar antes de confirmar.
- Si vas a recuperar el precio completo de la reserva, puedes cancelar desde tu cuenta.
- Si vas a recuperar menos del precio completo, no canceles. Cancelar desde tu cuenta significa aceptar las condiciones de reembolso estándar, y podrías perder la posibilidad de un reembolso completo.
Reservas emitidas por algunas compañías ferroviarias
Con algunas compañías ferroviarias, el reembolso excepcional se solicita directamente a ellas, no a nosotros. Revisa tu billete de reserva para ver qué compañía lo emitió.
¿Pagaste con créditos de reserva de tu Plus Pass? Esto no se aplica a tu caso. Contacta con nosotros, ya que los reembolsos funcionan de otra forma para las reservas hechas con créditos.
- Deutsche Bahn (DB): reclama tu reembolso a DB con su formulario de derechos de los pasajeros. Descubre cómo
- Trenitalia: solicita tu reembolso a Trenitalia con su formulario de reembolso. Descubre cómo
- SNCF (si tu billete indica «Bought via Interrail»): cancela desde tu cuenta antes de que salga tu tren, o reclama a SNCF después de la salida. Descubre cómo
- European Sleeper: solicita tu reembolso a European Sleeper por email. Descubre cómo
- OUIGO: cambia o cancela tu reserva gratis en la página de reservas de OUIGO. Descubre cómo
Para el resto de reservas: contacta con nosotros
Contacta con nosotros: revisaremos tu caso y te diremos qué hacer. Si tu tren se canceló, incluye pruebas en tu mensaje, como:
- una captura de pantalla del email de cancelación de la compañía ferroviaria
- una foto del panel de salidas en el que aparezca la cancelación
- una captura de pantalla de la web de la compañía ferroviaria
¿Retraso de una hora o más?
Puede que también tengas derecho a una compensación por retraso. Rellena nuestro formulario de compensación por retraso. Si tu solicitud incluye reservas de asiento, envíala en los dos meses siguientes a la fecha del viaje.
¿Tu tren circuló, pero cambiaron tus planes?
Eso es un reembolso estándar. También se aplica si perdiste un tren que circuló con normalidad, por ejemplo porque un tren anterior llegó tarde. Puedes cancelar tu reserva desde tu cuenta, en Resumen de reservas, seleccionando Reembolsar billetes. Se aplican las condiciones de reembolso de tu compañía ferroviaria.