Si tu tren de Deutsche Bahn (DB) se canceló o hubo incidencias y DB no te ofreció una alternativa, puedes reclamar el coste de tu reserva de asiento directamente a DB. Nosotros no podemos hacerlo por ti.
Cuándo se aplica
Se aplica a las reservas emitidas por DB. En tu billete de reserva verás el logotipo de DB y un número de pedido, que aparece como «Auftragsnummer».
¿Pagaste con créditos de reserva de tu Plus Pass? Esto no se aplica a tu caso. Contacta con nosotros, ya que los reembolsos funcionan de otra forma para las reservas hechas con créditos.
Cómo solicitar el reembolso
Reclama el coste de tu reserva con el formulario de derechos de los pasajeros de DB:
- Consigue el formulario: ve a la página del formulario de derechos de los pasajeros de DB o rellena e imprime el formulario directamente.
- Rellénalo y fírmalo: añade los datos de tu viaje, tu número de pedido («Auftragsnummer»), tu dirección, tus datos bancarios, tu email y tu número de teléfono.
- Adjunta tus documentos: incluye una copia de tu reserva de asiento y, si la tienes, una confirmación de la cancelación.
- Envíalo a DB: entrégalo en un centro de viajes de DB (Reisezentrum) o envíalo por correo a la dirección de abajo. Puedes imprimir la etiqueta con la dirección de DB y pegarla en el sobre.
Dirección de DB:
DB Dialog GmbH
Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main
Alemania
Qué tener a mano
- tu número de pedido («Auftragsnummer»), que aparece en tu reserva
- una copia de tu reserva de asiento
- una confirmación de la cancelación, si la tienes
- tus datos bancarios, para que DB pueda enviarte el reembolso
Qué pasa después
DB revisa tu reclamación y gestiona el reembolso directamente contigo. Las reclamaciones suelen tramitarse en un plazo de un mes.
¿Solo quieres cancelar una reserva que ya no necesitas? Eso es un reembolso estándar. Descubre cómo cancelar tu reserva y obtener un reembolso
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