Lorsque vous achetez une réservation de siège via notre site web, la politique de remboursement de la compagnie ferroviaire concernée s'applique. Malheureusement, dans la plupart des cas, les billets de réservation ne sont pas remboursables et aucune modification ne peut être effectuée après la réservation. Il existe toutefois quelques exceptions. Nous sommes heureux de vous informer que les réservations suivantes peuvent être modifiées :
- Trains italiens nationaux : Frecciarossa, Frecciargento et Frecciabianca (voir les instructions ci-dessous). Malheureusement, les trains InterCity ne peuvent pas être échangés par notre intermédiaire.
- Trains EuroCity entre la Suisse et l'Italie (gérés par Trenitalia) : la date et l'heure peuvent être modifiées, mais les gares doivent rester les mêmes.
- Certains TGV (trains français) : la date et l'heure peuvent être modifiées une fois, mais les gares doivent rester les mêmes. Veuillez consulter notre service clientèle ou le personnel du guichet d'une gare.
- Réservations Eurostar : les échanges sont possibles via la page « Gérer votre réservation » d'Eurostar avant le départ. Veuillez noter que les trajets Eurostar Blue (voyages depuis ou vers Londres) entraînent des frais de modification supplémentaires. Pour les trajets Eurostar Red (toutes les autres liaisons), la modification de votre billet est gratuite.
- Trains de jour italiens nationaux et internationaux (exploités par Renfe) : AVE, Euromed et ALVIA : la date et l'heure peuvent être modifiées une fois, mais les gares doivent rester les mêmes. Veuillez consulter notre service clientèle ou le personnel du guichet d'une gare.
- Trains de jour espagnols nationaux (exploités par iryo) : la date et l'heure du voyage peuvent être modifiées. Toutes les demandes de modification doivent être effectuées à l'Espacio Iryo de la gare.
Si vous souhaitez échanger votre réservation, nous vous conseillons de contacter notre équipe du service clientèle au moins 48 heures avant le départ prévu du train afin d'obtenir de l'aide. Veuillez noter que toutes les modifications de réservation sont soumises aux disponibilités.
Pour les trains italiens nationaux (à l'exception des Intercity), vous pouvez effectuer l'échange vous-même dans votre Aperçu des réservations. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :
- Vous devez sélectionner la réservation que vous souhaitez modifier et cliquer sur l'option "modifier la réservation".
- Ensuite, confirmez que vous souhaitez échanger le billet et cliquez sur "Suivant".
- Vous aurez la possibilité de choisir une nouvelle date et une nouvelle heure<. Une fois que c'est fait, cliquez sur "Confirmer".
- Une liste des horaires disponibles sera partagée, sélectionnez celui que vous préférez et cliquez sur "Suivant".
- Les détails de la commande précédente et de la nouvelle commande apparaissent, vous devez les vérifier avant de cliquer sur "Modifier la réservation". Un nouveau ticket sera créé.
- Un message de confirmation de modification s'affichera une fois la procédure terminée avec succès. Cela peut prendre quelques minutes pour recevoir la confirmation et les nouveaux tickets attachés à la vue d'ensemble.
Si vous avez encore besoin de conseils ou d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.