Vos projets de voyage peuvent parfois changer en raison de circonstances imprévues, et vous vous demandez peut-être si vous pouvez annuler vos réservations et obtenir un remboursement. Veuillez noter que toutes les réservations ne sont pas remboursables, car les conditions de remboursement dépendent de la politique de chaque compagnie ferroviaire.
Nous vous recommandons de consulter les conditions de remboursement avant d'annuler votre réservation. Vous trouverez des informations détaillées sur notre page « Conditions d'échange et de remboursement des réservations ».
Veuillez noter que, dans la plupart des cas, le montant du remboursement dépend du moment où la réservation est annulée. Les frais de réservation de 2 € par voyageur et par réservation de train ne sont pas remboursables.
Comment annuler une réservation et vérifier le montant du remboursement
Accédez à votre Aperçu des réservations et sélectionnez l'option « Rembourser les billets ». Avant de confirmer l'annulation, vous devrez suivre trois étapes.
Comme vous pouvez le constater, le processus d'annulation et de remboursement est simple, et toutes les informations pertinentes sont fournies à l'avance afin de vous permettre de prendre une décision éclairée avant d'annuler votre réservation. Veuillez noter que ce processus s'applique uniquement aux remboursements standards.
Veuillez noter que si vous demandez un remboursement via votre compte en ligne, l'annulation sera considérée comme une annulation volontaire et les conditions standard de remboursement s'appliqueront.
Gardez à l'esprit que les demandes d'annulation et de remboursement sont irréversibles. Par conséquent, si votre train a été annulé par la compagnie ferroviaire ou si vous avez des doutes ou des questions, veuillez contacter notre service clientèle avant de soumettre une demande de remboursement.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les exceptions à notre politique de remboursement, veuillez consulter cet article.