La plupart des informations que vous saisissez lors du paiement ne peuvent plus être modifiées une fois votre réservation effectuée. Vérifiez-les attentivement avant de payer.
Les informations demandées
Lors du paiement, vous remplirez deux types d’informations :
- Informations sur le voyageur : certaines compagnies ferroviaires en ont besoin pour vérifier votre identité ; les informations demandées dépendent donc du train. Par exemple, pour les trains Renfe en Espagne, on peut vous demander le type et le numéro de votre pièce d’identité, sa date d’expiration et le pays de délivrance. Pour les trains Trenitalia, on peut vous demander votre pays et votre ville de naissance. Sélectionnez Enregistrer les informations une fois que vous avez tout rempli.
- Coordonnées : votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation et, si vous réservez des billets papier, votre adresse de livraison. Indiquez votre numéro de téléphone avec l’indicatif du pays, par exemple +31. Ainsi, la compagnie ferroviaire peut vous contacter en cas de retard ou d’annulation, et votre bureau de poste peut vous joindre si vous vous faites livrer des billets papier.
Vérifiez vos informations avant de payer
Avant de passer au paiement, vous verrez un récapitulatif de tout ce que vous avez saisi. C’est votre dernière chance de faire des modifications : vérifiez donc que :
- les noms et les informations du document correspondent exactement à votre pièce d’identité
- votre numéro de téléphone comprend l’indicatif du pays
- votre adresse de facturation est complète
- votre adresse de livraison est correcte, si vous réservez des billets papier
Si quelque chose n’est pas correct, vous pouvez encore le modifier à ce stade.
Adresse de livraison incorrecte ?
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison après la réservation, contactez-nous dès que possible. Si vos billets n’ont pas encore été envoyés, nous pourrons peut-être mettre à jour l’adresse. S’ils ont déjà été envoyés, il ne sera peut-être pas possible de les renvoyer.