Una volta inviato, il rimborso di solito compare sul tuo conto entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca. I rimborsi standard vengono inviati automaticamente pochi minuti dopo la richiesta.
Rimborsi standard
Quando cancelli una prenotazione dal tuo account, in Riepilogo prenotazioni, selezionando Rimborsa biglietti:
- Il rimborso viene inviato automaticamente entro pochi minuti, e ricevi un’email di conferma.
- Poi la tua banca lo elabora. Di solito ci vogliono 5-10 giorni lavorativi, ma dipende dalla banca. Alcune banche sono più veloci, altre più lente.
Il rimborso viene sempre effettuato sul metodo di pagamento usato per la prenotazione, e non possiamo cambiarlo. L’importo dipende dalle condizioni di rimborso della compagnia ferroviaria, e il costo di prenotazione di 2 € non viene rimborsato. Scopri come cancellare la prenotazione e ottenere un rimborso
Prenotazioni cartacee
Per le prenotazioni cartacee, effettuiamo il rimborso quando i biglietti tornano al nostro ufficio. Da quel momento, valgono gli stessi tempi di un rimborso standard. Scopri come ottenere il rimborso di una prenotazione cartacea
Rimborsi eccezionali
Se hai richiesto un rimborso eccezionale, per esempio perché il treno è stato cancellato, prima ci serve l’approvazione della compagnia ferroviaria. Possono volerci diverse settimane, ed è normale. Una volta approvato, effettuiamo il rimborso, e valgono gli stessi tempi di un rimborso standard.
Non hai ricevuto il rimborso?
Se il rimborso non è arrivato 10 giorni lavorativi dopo l’invio, contattaci. Indica:
- il numero di prenotazione
- la data in cui hai richiesto il rimborso