Soms kunnen onvoorziene omstandigheden ervoor zorgen dat je geen gebruik kunt maken van je reservering en niet met de geplande trein kunt reizen. Denk bijvoorbeeld aan stakingen, medische noodgevallen, last-minute annuleringen of het missen van je trein als gevolg van vertragingen.
Er kunnen ook situaties zijn waarin je wel reist, maar de geleverde dienst niet aan de verwachtingen voldoet, bijvoorbeeld bij een last-minute downgrade, wanneer je zonder zitplaats in het gangpad of de doorgang moet reizen, of wanneer rijtuigen ontbreken of niet beschikbaar zijn.
In deze situaties is het belangrijkste om te onthouden: annuleer je reservering niet. Als je de reservering zelf annuleert, kunnen wij je niet meer helpen met een terugbetalingsverzoek bij de boekingsaanbieder, omdat dit wordt beschouwd als acceptatie van de terugbetalingsvoorwaarden.
Neem in plaats daarvan rechtstreeks contact met ons op. Wij beoordelen je situatie en informeren je over de juiste vervolgstappen.
Goed om te weten:
Als je trein is geannuleerd, vragen we je om waar mogelijk ondersteunend bewijs mee te sturen. Dit kan bijvoorbeeld een screenshot zijn van de annuleringsmail van de spoorwegmaatschappij, een foto of screenshot van het vertrekbord of de dienstregeling op het station waarop de annulering zichtbaar is, of een screenshot van de website van de vervoerder waarop wordt bevestigd dat de trein is geannuleerd.
Als een trein meer dan één uur vertraging heeft:
- Vul het online formulier in: Online formulier voor een aanvraag voor vertragingscompensatie, of
- Dien je aanvraag in via de Rail Planner-app: open de app en ga naar 'Meer' > 'Helpcentrum' > 'Terugbetalingen en omruilingen' > 'Vertragingscompensatie aanvragen'.