Je reisplannen kunnen soms veranderen door onvoorziene omstandigheden en je vraagt je misschien af of je je reserveringen kunt annuleren en een terugbetaling kunt ontvangen. Houd er rekening mee dat niet alle reserveringen in aanmerking komen voor een terugbetaling, aangezien de terugbetalingsvoorwaarden afhangen van het beleid van de betreffende spoorwegmaatschappij.
Wij raden je aan de terugbetalingsvoorwaarden te bekijken voordat je je reservering annuleert. Je vindt gedetailleerde informatie op onze pagina ‘Voorwaarden voor terugbetalingen en omruilingen van reserveringen’.
Houd er rekening mee dat het terug te betalen bedrag in de meeste gevallen afhangt van het moment waarop de reservering wordt geannuleerd. De boekingskosten van €2 per reiziger per treinreservering worden niet terugbetaald.
Hoe annuleer je een reservering en controleer je het terug te betalen bedrag?
Ga naar je Reserveringsoverzicht en selecteer de optie ‘Tickets terugbetalen’. Voordat je de annulering bevestigt, moet je drie stappen doorlopen.
Zoals je kunt zien, is het annulerings- en terugbetalingsproces eenvoudig en wordt alle relevante informatie vooraf getoond, zodat je een weloverwogen beslissing kunt nemen voordat je je boeking annuleert. Houd er rekening mee dat dit proces alleen van toepassing is op standaard terugbetalingen.
Houd er rekening mee dat als je een terugbetaling aanvraagt via je online account, de annulering wordt beschouwd als een vrijwillige annulering en de standaard terugbetalingsvoorwaarden van toepassing zijn.
Houd er rekening mee dat annulerings- en terugbetalingsverzoeken onomkeerbaar zijn. Als je trein door de spoorwegmaatschappij is geannuleerd, of als je nog vragen of twijfels hebt, neem dan eerst contact op met onze klantenservice voordat je een terugbetalingsverzoek indient.
Als je meer wilt weten over de uitzonderingen op ons terugbetalingsbeleid, raadpleeg dan dit artikel.