Wanneer je een zitplaatsreservering via onze website koopt, is het restitutiebeleid van de betreffende spoorwegmaatschappij van toepassing. Helaas zijn reserveringstickets in de meeste gevallen niet restitueerbaar en kunnen er na het boeken geen wijzigingen worden aangebracht. Er zijn echter enkele uitzonderingen. We delen graag mee dat de volgende reserveringen kunnen worden gewijzigd:
- Binnenlandse Italiaanse treinen: Frecciarossa, Frecciargento en Frecciabianca (zie de instructies hieronder). Helaas kunnen InterCity-treinen niet via ons worden gewijzigd.
- EuroCity-treinen tussen Zwitserland en Italië (beheerd door Trenitalia): de datum en tijd kunnen worden gewijzigd, maar de stations moeten hetzelfde blijven.
- Bepaalde TGV's (Franse treinen): de datum en tijd kunnen één keer worden gewijzigd, maar de stations moeten hetzelfde blijven. Neem contact op met onze klantenservice of met het personeel van de ticketbalie op een station.
- Eurostar-reserveringen: wijzigingen zijn vóór vertrek mogelijk via de pagina ‘Je boeking beheren’ van Eurostar. Houd er rekening mee dat voor Eurostar Blue-routes (reizen van of naar Londen) extra wijzigingskosten in rekening worden gebracht. Voor Eurostar Red-routes (alle andere verbindingen) is het wijzigen van je ticket gratis.
- Binnenlandse en internationale Spaanse dagtreinen (geëxploiteerd door Renfe): AVE, Euromed en ALVIA: de datum en tijd kunnen één keer worden gewijzigd, maar de stations moeten hetzelfde blijven. Neem contact op met onze klantenservice of met het personeel van de ticketbalie op een station.
- Binnenlandse Spaanse dagtreinen (geëxploiteerd door iryo): de reisdatum en -tijd kunnen worden gewijzigd. Alle wijzigingsverzoeken moeten worden ingediend bij de Espacio Iryo op het treinstation.
Als je je reservering wilt wijzigen, raden we je aan om ten minste 48 uur vóór de geplande vertrektijd van de trein contact op te nemen met ons klantenserviceteam voor verdere hulp. Houd er rekening mee dat alle wijzigingen van reserveringen afhankelijk zijn van beschikbaarheid.
Voor de binnenlandse Italiaanse treinen (behalve Intercity) kun je de wijziging zelf uitvoeren in je Reserveringsoverzicht. Volg hiervoor de onderstaande stappen:
- Je dient de reservering te selecteren die je wilt wijzigen en op de optie “reservering wijzigen” te klikken.
- Bevestig daarna dat je het ticket wilt omruilen en klik op “Volgende”.
- Je ziet de optie om een nieuwe datum en tijd te kiezen. Zodra je klaar bent, klik je op "Bevestigen".
- Er wordt een lijst met beschikbare tijden gedeeld. Selecteer de gewenste tijd en klik op “Volgende”.
- De gegevens van de vorige en nieuwe bestellingen verschijnen, je moet deze controleren voordat je op “Reservering wijzigen” klikt. Er wordt een nieuw ticket aangemaakt.
- Er verschijnt een bevestigingsbericht voor de wijziging zodra het proces succesvol is voltooid. Het kan enkele minuten duren voordat je de bevestiging ontvangt en de nieuwe tickets bij het overzicht zijn gevoegd.
Als je nog steeds begeleiding of hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op.