We begrijpen dat het boeken van reserveringen soms een beetje lastig kan zijn, en we willen ervoor zorgen dat je ervaring zo soepel mogelijk verloopt. Als je problemen ondervindt bij het kopen van een reservering voor de door jou gewenste datum en tijd, hoef je je geen zorgen te maken - wij zijn er om je te helpen!
Af en toe kan je een bericht tegenkomen als "Een van de etappes van je reis kan niet worden geboekt", waardoor je niet kunt doorgaan met betalen. In zo'n geval raden we aan om dit artikelte lezen.
Als je echter niet de optie ziet om een reservering te kopen, kan dit te wijten zijn aan een paar veelvoorkomende problemen die we hebben geïdentificeerd. Laten we ze samen bekijken om je op weg te helpen naar een reservering zonder gedoe:
- Reserveringen zijn niet meer beschikbaar op onze website.
- Je probeert te vroeg te boeken.
- Reserveringen kunnen niet worden geboekt op onze website of online.
- We wachten op updates van de vervoerder.
Hieronder zullen we elk scenario toelichten om je te helpen beter te begrijpen welke stappen je moet nemen.
1. Reserveringen zijn niet meer beschikbaar op onze website.
Afhankelijk van welke trein je wilt nemen en wanneer je je reservering maakt, kan het zijn dat zitplaatsreserveringen al uitverkocht zijn via onze selfservice. Populaire diensten zoals Eurostar, bepaalde TGV's en ÖBB Nightjets zijn beperkt beschikbaar voor pashouders en kunnen tijdens piekperiodes verscheidene weken van tevoren uitverkocht zijn. Als het lijkt alsof de trein die je wilt nemen al volgeboekt is, kun je een van de volgende opties proberen:
- Bekijk alternatieve reis datums.
- Verken andere treinroutes om je bestemming te bereiken.
- Gebruik het filter 'Geen reserveringen nodig' wanneer je naar treinroutes zoekt.
- Bekijk alternatieve boekingswebsites*
*Op deze pagina van onze website vindt je meer informatie over al deze mogelijkheden. Ga naar ''Reserveringen boeken per land'', klik op je vertrek- of aankomstland en zoek alternatieve manieren om reserveringen te boeken. Op dezelfde pagina vindt je boekingsinstructies voor elke alternatieve boekingssite. Houd er rekening mee dat Eurail BV geen after-sales ondersteuning kan bieden voor stoelreserveringen die zijn gekocht via een van de voorgestelde alternatieve methoden. We blijven echter tot je beschikking om je op de beste manier te begeleiden mocht er zich een probleem voordoen.
2. Je probeert te vroeg te boeken
Soms gaat de kaartverkoop voor bepaalde treinen of routes pas op een bepaalde datum open. Zitplaatsreserveringen voor de meeste treindiensten kunnen 60-90 dagen voor je geplande vertrekdatum worden geboekt. De opvallende uitzondering hierop is Eurostar, waar reserveringen via onze zelfbediening tot zes maanden van tevoren mogelijk zijn. Houd er rekening mee dat als je eerder dan 90 dagen van tevoren een trein probeert te boeken, het mogelijk is dat er nog geen prijs of reisgegevens beschikbaar zijn.
Hoe controleer je wanneer reserveringen beschikbaar zullen zijn?
- Ga naar de Self-Service boekingstool op onze website en zoek naar de gewenste trein
- Klik op "Meer informatie". Deze optie bevindt zich aan de rechterkant naast de prijzen. Meestal wordt deze informatie ook vermeld in plaats van prijsdetails.
- Je zou de informatie daar bovenaan moeten hebben!
Je kunt ook de website van de betreffende vervoerder raadplegen.
3. Reserveringen kunnen niet worden geboekt op onze website of online.
Niet alle spoorwegmaatschappijen delen hun dienstregelingsgegevens met ons, dus helaas kunnen de resultaten voor de onderstaande landen ontbreken of onvolledig zijn. Daarom moet je de reservering via de vervoerder of op het station boeken. Om de beschikbare boekingsmethoden voor elk land te zien, kan je een kijkje nemen op onze website.
Landen die nog niet zijn geïntegreerd in ons Self-Service boekingssysteem:
Spanje (sommige)
4. We wachten nog op updates van de vervoerder
Alle Europese spoorvervoerders actualiseren hun dienstregeling twee keer per jaar: op 10 juni en 10 december. Als je 2-3 maanden voor een van de data een reservering probeert te boeken, zijn je reserveringen mogelijk nog niet beschikbaar en kunnen ze pas worden gekocht nadat de nieuwe schema's zijn bevestigd en de vervoerder deze informatie met ons heeft gedeeld. Aangezien het schema op 10 juni en 10 december wordt bijgewerkt, worden reserveringen voor die en latere data pas 1-2 maanden van tevoren vrijgegeven. In zeldzame gevallen komen sommige reserveringen pas een paar weken van tevoren beschikbaar.
Deze wijzigingen in de dienstregeling vinden plaats omdat treinen gevoelig zijn voor wijzigingen in hun dienstregeling als gevolg van verstoringen en onderhoud aan het spoor.
Als de vervoerder al tickets heeft vrijgegeven voor de bijgewerkte dienstregeling, maar reserveringen zijn nog steeds niet beschikbaar op onze website, wacht dan een paar dagen of probeer alternatieve boekingsmethoden.
We hopen echt dat je door je bewust te zijn van deze factoren en alternatieve opties te verkennen, je kansen kunt vergroten om met succes reserveringen te boeken voor je gewenste reis. Als je problemen ondervindt die je wilt bespreken, neem dan gerust contact met ons op via onze klantenservice.