Una vez enviado tu reembolso, normalmente aparece en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables, según tu banco. Los reembolsos estándar se envían automáticamente unos minutos después de tu solicitud.
Reembolsos estándar
Cuando cancelas una reserva desde tu cuenta, en Resumen de reservas, seleccionando Reembolsar billetes:
- Tu reembolso se envía automáticamente en unos minutos y recibirás un email de confirmación.
- Después, tu banco lo procesa. Esto suele tardar entre 5 y 10 días laborables, pero depende de tu banco. Algunos bancos son más rápidos y otros tardan más.
El reembolso siempre se hace al método de pago que usaste para reservar, y no podemos cambiarlo. El importe depende de las condiciones de reembolso de la compañía ferroviaria, y los gastos de gestión de 2 € no se reembolsan. Descubre cómo cancelar tu reserva y obtener un reembolso
Reservas en papel
En las reservas en papel, tramitamos el reembolso cuando los billetes vuelven a nuestra oficina. A partir de ahí, sigue los mismos plazos que un reembolso estándar. Descubre cómo obtener el reembolso de una reserva en papel
Reembolsos excepcionales
Si has solicitado un reembolso excepcional, por ejemplo porque tu tren se canceló, primero necesitamos la aprobación de la compañía ferroviaria. Esto puede tardar varias semanas, y es normal. Una vez aprobado, tramitamos tu reembolso y sigue los mismos plazos que un reembolso estándar.
¿No has recibido tu reembolso?
Si tu reembolso no ha llegado 10 días laborables después de enviarse, contacta con nosotros. Incluye:
- tu número de reserva
- la fecha en que solicitaste el reembolso