Si votre train Trenitalia a été annulé, perturbé ou touché par une grève, demandez votre remboursement exceptionnel directement à Trenitalia. Nous ne pouvons pas le faire à votre place.
Quand cela s’applique
Cela s’applique à toutes les réservations émises par Trenitalia, y compris les trains entre l’Italie et la Suisse ou la France. Vous verrez le nom et le logo de Trenitalia sur votre billet de réservation.
Vous avez payé avec des crédits de réservation de votre Plus Pass ? Cela ne s’applique pas à vous. Contactez-nous plutôt, car les remboursements fonctionnent différemment pour les réservations payées avec des crédits.
Avant de demander un remboursement
N’annulez pas votre réservation dans votre compte. En l’annulant vous-même, vous acceptez les conditions de remboursement standard, et Trenitalia ne pourra peut-être plus vous rembourser intégralement.
Comment demander votre remboursement
Remplissez le formulaire de remboursement de Trenitalia. Le formulaire se présente ainsi :
Ce qu’il faut préparer
- votre billet de réservation
- les détails de votre trajet, comme la date et le numéro du train
- une preuve de l’annulation ou de la perturbation, si vous en avez une
Et ensuite ?
Trenitalia examine votre demande et traite le remboursement directement avec vous. Trenitalia ne traite qu’avec les voyageurs eux-mêmes : nous ne pouvons donc pas envoyer le formulaire à votre place.
Vous souhaitez simplement annuler une réservation dont vous n’avez plus besoin ? Il s’agit d’un remboursement standard. Découvrez comment annuler votre réservation et être remboursé
Besoin d’aide ? Contactez-nous.