Si un événement indépendant de votre volonté vous a empêché d’utiliser votre réservation, ou si vous n’avez pas eu ce que vous aviez réservé, vous pouvez peut-être obtenir un remboursement exceptionnel. C’est notamment le cas si :
- votre train a été annulé ou touché par une grève
- votre train a eu une heure de retard ou plus
- vous avez eu une urgence médicale
- vous avez été placé dans une classe inférieure à la dernière minute
- vous avez dû voyager sans place, par exemple dans le couloir
- votre voiture était absente ou inutilisable
Vérifiez le montant remboursé avant d’annuler
Quand vous lancez une annulation dans votre compte, le montant qui vous sera remboursé s’affiche avant la confirmation.
- Si vous récupérez le prix total de la réservation, vous pouvez annuler dans votre compte.
- Si vous récupérez moins que le prix total, n’annulez pas. Annuler dans votre compte signifie que vous acceptez les conditions de remboursement standard, et vous pourriez perdre la possibilité d’un remboursement intégral.
Réservations émises par certaines compagnies ferroviaires
Pour certaines compagnies ferroviaires, vous demandez le remboursement exceptionnel directement auprès d’elles, et non auprès de nous. Consultez votre billet de réservation pour savoir quelle compagnie l’a émis.
Vous avez payé avec des crédits de réservation de votre Plus Pass ? Cela ne s’applique pas à vous. Contactez-nous plutôt, car les remboursements fonctionnent différemment pour les réservations payées avec des crédits.
- Deutsche Bahn (DB) : réclamez votre remboursement auprès de la DB avec son formulaire de droits des voyageurs. Découvrez comment
- Trenitalia : demandez votre remboursement à Trenitalia avec son formulaire de remboursement. Découvrez comment
- SNCF (si votre billet indique « Bought via Interrail ») : annulez dans votre compte avant le départ de votre train, ou faites une réclamation auprès de la SNCF après le départ. Découvrez comment
- European Sleeper : demandez votre remboursement à European Sleeper par e-mail. Découvrez comment
- OUIGO : modifiez ou annulez gratuitement votre réservation sur la page de gestion des réservations de OUIGO. Découvrez comment
Pour toutes les autres réservations : contactez-nous
Contactez-nous : nous examinerons votre situation et vous indiquerons la marche à suivre. Si votre train a été annulé, joignez un justificatif à votre message, par exemple :
- une capture d’écran de l’e-mail d’annulation de la compagnie ferroviaire
- une photo du tableau des départs indiquant l’annulation
- une capture d’écran du site de la compagnie ferroviaire
Un retard d’une heure ou plus ?
Vous avez peut-être aussi droit à une indemnisation pour retard. Remplissez notre formulaire d’indemnisation pour retard. Si votre demande concerne des réservations de place, envoyez-la dans les deux mois suivant la date de votre voyage.
Votre train a circulé, mais vos projets ont changé ?
Il s’agit d’un remboursement standard. C’est aussi le cas si vous avez manqué un train qui a circulé normalement, par exemple à cause du retard d’un train précédent. Vous pouvez annuler votre réservation vous-même dans votre compte, dans Aperçu des réservations, en sélectionnant Rembourser les billets. Les conditions de remboursement de votre compagnie ferroviaire s’appliquent.