Si votre train de la Deutsche Bahn (DB) a été annulé ou perturbé et que la DB ne vous a pas proposé d’alternative, vous pouvez réclamer le prix de votre réservation de place directement auprès de la DB. Nous ne pouvons pas le faire à votre place.
Quand cela s’applique
Cela s’applique aux réservations émises par la DB. Sur votre billet de réservation, vous verrez le logo de la DB et un numéro de commande, indiqué comme « Auftragsnummer ».
Vous avez payé avec des crédits de réservation de votre Plus Pass ? Cela ne s’applique pas à vous. Contactez-nous plutôt, car les remboursements fonctionnent différemment pour les réservations payées avec des crédits.
Comment demander votre remboursement
Réclamez le prix de votre réservation avec le formulaire de droits des voyageurs de la DB :
- Obtenez le formulaire : rendez-vous sur la page du formulaire de droits des voyageurs de la DB, ou remplissez et imprimez le formulaire directement.
- Remplissez-le et signez-le : indiquez les détails de votre trajet, votre numéro de commande (« Auftragsnummer »), votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
- Joignez vos documents : ajoutez une copie de votre réservation de place et, si vous l’avez, une confirmation de l’annulation.
- Envoyez-le à la DB : déposez-le dans une agence de voyages DB (Reisezentrum) ou envoyez-le par la poste à l’adresse ci-dessous. Vous pouvez imprimer l’étiquette d’adresse de la DB et la coller sur l’enveloppe.
Adresse de la DB :
DB Dialog GmbH
Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main
Allemagne
Ce qu’il faut préparer
- votre numéro de commande (« Auftragsnummer »), indiqué sur votre réservation
- une copie de votre réservation de place
- une confirmation de l’annulation, si vous l’avez
- vos coordonnées bancaires, pour que la DB puisse vous rembourser
Et ensuite ?
La DB examine votre demande et traite le remboursement directement avec vous. Les demandes sont généralement traitées dans un délai d’un mois.
Vous souhaitez simplement annuler une réservation dont vous n’avez plus besoin ? Il s’agit d’un remboursement standard. Découvrez comment annuler votre réservation et être remboursé
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