Si votre train SNCF a été annulé ou perturbé, la façon d’être remboursé dépend du fait que votre train soit déjà parti ou non.
Quand cela s’applique
Cela s’applique aux réservations SNCF, comme le TGV INOUI, pour lesquelles votre billet indique « Bought via Interrail ». Vous verrez aussi une référence de réservation à 6 caractères sur votre billet.
Votre billet indique plutôt « Bought via » avec le logo de la SNCB ? Dans ce cas, cela ne s’applique pas à vous. Contactez-nous et nous vous aiderons.
Vous avez payé avec des crédits de réservation de votre Plus Pass ? Cela ne s’applique pas à vous non plus. Contactez-nous plutôt, car les remboursements fonctionnent différemment pour les réservations payées avec des crédits.
Si votre train n’est pas encore parti
Vous pouvez annuler vous-même votre réservation avant le départ de votre train et récupérer l’intégralité du prix de la réservation. Allez dans Aperçu des réservations dans votre compte et sélectionnez Rembourser les billets. Les frais de dossier de 2 € ne sont pas remboursés.
Si votre train est déjà parti
Demandez votre remboursement directement à la SNCF. Nous ne pouvons pas le faire à votre place. Vous pouvez déposer votre demande sur l’une de ces pages :
C’est aussi le cas si vous ne pouvez plus annuler la réservation vous-même dans votre compte.
Ce qu’il faut préparer
- votre référence de réservation, indiquée sur votre billet
- le nom de famille utilisé lors de la réservation
Et ensuite ?
La SNCF examine votre demande et traite le remboursement directement avec vous.
Besoin d’aide ? Contactez-nous.