Si votre train European Sleeper a été annulé ou perturbé, demandez votre remboursement exceptionnel directement à European Sleeper. Nous ne pouvons pas le faire à votre place.
Quand cela s’applique
Cela s’applique aux réservations émises par European Sleeper. Vous verrez le nom et le logo de European Sleeper sur votre billet de réservation.
Vous avez payé avec des crédits de réservation de votre Plus Pass ? Cela ne s’applique pas à vous. Contactez-nous plutôt, car les remboursements fonctionnent différemment pour les réservations payées avec des crédits.
Avant de demander un remboursement
Vérifiez d’abord le montant du remboursement dans votre compte :
- Si vous récupérez le prix total de la réservation, vous pouvez annuler dans votre compte. C’est possible jusqu’à 30 jours avant le départ.
- Si vous récupérez moins que le prix total, n’annulez pas. En annulant vous-même, European Sleeper risque de ne plus pouvoir vous aider ni vous rembourser intégralement.
Comment demander votre remboursement
Envoyez un e-mail à European Sleeper à l’adresse service@europeansleeper.eu.
Ce qu’il faut préparer
- votre référence de réservation, indiquée sur votre billet de réservation
- les détails de votre trajet, comme la date et l’itinéraire
- une preuve de l’annulation ou de la perturbation, si vous en avez une
Et ensuite ?
European Sleeper examine votre demande et traite le remboursement directement avec vous.
Vous souhaitez simplement annuler une réservation dont vous n’avez plus besoin ? Il s’agit d’un remboursement standard. Découvrez comment annuler votre réservation et être remboursé
Besoin d’aide ? Contactez-nous.