Sobald deine Erstattung verschickt wurde, ist sie meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf deinem Konto, je nach Bank. Standarderstattungen werden innerhalb weniger Minuten nach deinem Antrag automatisch verschickt.
Standarderstattungen
Wenn du eine Reservierung in deinem Konto unter Reservierungsübersicht stornierst, indem du Tickets erstatten wählst:
- Deine Erstattung wird innerhalb weniger Minuten automatisch verschickt, und du bekommst eine Bestätigungs-E-Mail.
- Danach bearbeitet deine Bank die Erstattung. Das dauert meist 5 bis 10 Werktage, hängt aber von deiner Bank ab. Manche Banken sind schneller, andere brauchen länger.
Die Erstattung geht immer an die Zahlungsmethode, mit der du gebucht hast, und das können wir nicht ändern. Der Betrag hängt von den Erstattungsbedingungen der Bahngesellschaft ab, und die Buchungsgebühr von 2 € wird nicht erstattet. So stornierst du deine Reservierung und bekommst eine Erstattung
Reservierungen als Papierticket
Bei Reservierungen als Papierticket veranlassen wir die Erstattung, sobald die Tickets wieder in unserem Büro angekommen sind. Danach gilt dieselbe Dauer wie bei einer Standarderstattung. So bekommst du eine Erstattung für eine Reservierung als Papierticket
Ausnahmeerstattungen
Wenn du eine Ausnahmeerstattung beantragt hast, zum Beispiel weil dein Zug ausgefallen ist, brauchen wir zuerst die Zustimmung der Bahngesellschaft. Das kann einige Wochen dauern, und das ist normal. Sobald die Erstattung genehmigt ist, veranlassen wir sie, und danach gilt dieselbe Dauer wie bei einer Standarderstattung.
Deine Erstattung ist noch nicht angekommen?
Wenn deine Erstattung 10 Werktage nach dem Versand noch nicht angekommen ist, kontaktiere uns. Gib bitte Folgendes an:
- deine Reservierungsnummer
- das Datum, an dem du die Erstattung beantragt hast