Une fois votre remboursement envoyé, il apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Les remboursements standard sont envoyés automatiquement quelques minutes après votre demande.
Remboursements standard
Lorsque vous annulez une réservation dans votre compte, dans Aperçu des réservations, en sélectionnant Rembourser les billets :
- Votre remboursement est envoyé automatiquement en quelques minutes, et vous recevez un e-mail de confirmation.
- Votre banque le traite ensuite. Cela prend généralement 5 à 10 jours ouvrés, mais dépend de votre banque. Certaines banques sont plus rapides, d’autres plus lentes.
Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, et nous ne pouvons pas le modifier. Le montant dépend des conditions de remboursement de la compagnie ferroviaire, et les frais de dossier de 2 € ne sont pas remboursés. Découvrez comment annuler votre réservation et être remboursé
Réservations papier
Pour les réservations papier, nous effectuons le remboursement dès que vos billets sont revenus à notre bureau. Ensuite, les délais sont les mêmes que pour un remboursement standard. Découvrez comment obtenir le remboursement d’une réservation papier
Remboursements exceptionnels
Si vous avez demandé un remboursement exceptionnel, par exemple parce que votre train a été annulé, nous avons d’abord besoin de l’accord de la compagnie ferroviaire. Cela peut prendre plusieurs semaines, ce qui est normal. Une fois l’accord obtenu, nous effectuons votre remboursement, et les délais sont les mêmes que pour un remboursement standard.
Vous n’avez pas reçu votre remboursement ?
Si votre remboursement n’est pas arrivé 10 jours ouvrés après son envoi, contactez-nous. Indiquez :
- votre numéro de réservation
- la date de votre demande de remboursement