Zodra je terugbetaling is verstuurd, staat die meestal binnen 5 tot 10 werkdagen op je rekening, afhankelijk van je bank. Standaardterugbetalingen worden automatisch binnen een paar minuten na je aanvraag verstuurd.
Standaardterugbetalingen
Als je een reservering annuleert in je account bij Reserveringsoverzicht, via Tickets terugbetalen:
- Je terugbetaling wordt automatisch binnen een paar minuten verstuurd, en je krijgt een bevestigingsmail.
- Daarna verwerkt je bank de terugbetaling. Dat duurt meestal 5 tot 10 werkdagen, maar het hangt af van je bank. Sommige banken zijn sneller, andere doen er langer over.
De terugbetaling gaat altijd naar de betaalmethode waarmee je hebt geboekt, en dat kunnen we niet wijzigen. Het bedrag hangt af van de terugbetalingsvoorwaarden van de vervoerder, en de € 2 boekingskosten krijg je niet terug. Lees hoe je je reservering annuleert en je geld terugkrijgt
Papieren reserveringen
Bij papieren reserveringen zetten we de terugbetaling in gang zodra je tickets weer op ons kantoor zijn. Daarna geldt dezelfde termijn als bij een standaardterugbetaling. Lees hoe je je geld terugkrijgt voor een papieren reservering
Uitzonderlijke terugbetalingen
Heb je een uitzonderlijke terugbetaling aangevraagd, bijvoorbeeld omdat je trein is geschrapt? Dan hebben we eerst goedkeuring van de vervoerder nodig. Dat kan een paar weken duren, en dat is normaal. Zodra de terugbetaling is goedgekeurd, zetten we die in gang, en daarna geldt dezelfde termijn als bij een standaardterugbetaling.
Je terugbetaling nog niet ontvangen?
Is je terugbetaling 10 werkdagen na verzending nog niet binnen? Neem contact met ons op. Vermeld daarbij:
- je reserveringsnummer
- de datum waarop je de terugbetaling hebt aangevraagd